Informations d'expédition

Chez Alchemy Holistica, nous nous efforçons de réaliser vos rituels de beauté rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez dans le monde.

  • Délai de traitement : Les commandes sont soigneusement préparées et expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la passation de votre commande.
  • Méthodes d'expédition : Nous proposons des options d'expédition fiables adaptées à votre emplacement, avec suivi disponible pour tous les envois.
  • Délai de livraison : Selon votre destination, la livraison prend généralement de 5 à 15 jours ouvrables . Veuillez noter que certaines régions éloignées peuvent connaître des délais de livraison plus longs.
  • Frais d'expédition : Les frais d'expédition varient en fonction de la taille de la commande et de la destination et seront calculés au moment du paiement.
  • Droits de douane et taxes : Les clients internationaux peuvent être soumis à des frais de douane ou à des taxes d'importation imposés par leur pays. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi pour surveiller le trajet de votre colis jusqu'à votre porte.

Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter nos conditions de retour ci-dessous :

  • Admissibilité : Les retours ou échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.

  • État : Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

  • Processus de retour :

    1. Contactez notre équipe du service client à hello@alchemyholistica.com dans les 14 jours pour initier un retour.

    2. Nous vous fournirons des instructions de retour et une adresse de livraison.

    3. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.

  • Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .

  • Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, certains produits tels que les soins ouverts ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en nous fournissant des photos du problème. Nous réglerons rapidement le problème en vous envoyant un produit de remplacement ou en vous remboursant.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter nos conditions de retour ci-dessous :